招行前調流程及逾期調解注意事項
招行前調流程及逾期調解留意事項
一、引言
訴前調解作為一種高效、便捷的糾紛解決形式在維護社會和諧穩定方面發揮了必不可少作用。本文將圍繞招商銀行訴前調解流程及逾期調解關注事項實施探討并提出相應的應對方案。
二、招行前調流程
（一）糾紛發生及初步溝通
當客戶與招商銀行之間發生糾紛時雙方應首先實施初步溝通熟悉對方的訴求和立場。這一階段的關鍵在于充分熟悉當事人訴求與案情為后續調解工作打下基礎。
（二）調解啟動
在初步溝通后，若雙方均有調解意愿，招商銀行將啟動訴前調解程序。調解期限一般為30個工作日，雙方當事人協商同意后可延長30天。
（三）調解過程
1. 理解當事人訴求與案情：在調解期間，調解員應與當事人實施充分溝通，熟悉其基本情況和心理，以知己知彼，占據主動。
2. 證據收集與核實：調解員應依照當事人的陳述和提供的證據，對糾紛事實實行核實。
3. 調解方案制定：調解員應依據當事人的實際情況和糾紛性質，采用適當的調解方法和技巧，制定調解方案。
4. 調解協議達成：在調解期間，若雙方當事人達成一致意見，可簽訂調解協議。
（四）調解結果解決
1. 調解成功：若調解成功雙方當事人應依照調解協議履行義務。
2. 調解不成：若調解不成，案件將直接進入訴訟程序。
三、逾期調解關注事項
（一）當事人如實陳述事實
在逾期調解期間，當事人應該如實陳述事實，并提供相關證據和資料。這是保證調解順利實行的基礎。
（二）調解員正確引導
調解員在調解進展中應充分發揮引導作用，幫助當事人正確認識糾紛的性質和解決途徑促使雙方達成一致。
（三）合理運用調解技巧
調解員應按照當事人的實際情況和糾紛性質，采用適當的調解方法和技巧。如：利益平衡、情感溝通、換位思考等。
（四）關注調解期限
訴前調解期限為30個工作日，雙方當事人協商同意后可延長30天。逾期調解期間，調解員應密切關注調解進度，保證在規定期限內完成調解工作。
（五）及時應對調解結果
調解成功后，雙方當事人應按照調解協議履行義務。若調解不成，案件將進入訴訟程序調解員應及時將案件材料移交給。
四、解決方案
（一）加強調解員培訓
增強調解員的專業素質和業務能力，使其在調解期間可以更好地發揮引導作用，加強調解成功率。
（二）完善調解機制
建立健全調解機制，規范調解程序，保證調解過程公平、公正、公開。
（三）加強調解宣傳
加大調解宣傳力度，讓更多當事人熟悉訴前調解的優勢和特點，提升調解的利用率。
（四）優化調解資源
整合調解資源，加強與、律師事務所等合作形成多方參與的調解格局，提升調解效果。
五、結語
訴前調解在解決糾紛、維護社會和諧方面具有關鍵意義。本文對招商銀行訴前調解流程及逾期調解關注事項實施了探討期望能為相關當事人提供參考和借鑒。在今后的工作中，咱們應不斷優化調解機制，增進調解品質，為構建和諧社會貢獻力量。
編輯：逾期-合作伙伴
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