天水到日喀則一場說走就走的挑戰(zhàn)
從天水到日喀則這趟旅行聽起來浪漫又刺激但假若你是個(gè)大型旅游團(tuán)的組織者可能就會(huì)知道，這事兒遠(yuǎn)沒那么簡單。路況復(fù)雜、服務(wù)不足、突發(fā)狀況頻發(fā)，這些難題就像一顆顆定時(shí)炸彈，隨時(shí)準(zhǔn)備炸裂。我以前帶過這類團(tuán)，深有體會(huì)。
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車在路上，心在滴血
說實(shí)話，這段路真的太虐了。全程2000多公里，翻越幾座海拔超過5000米的高山，光是想想都覺得頭疼。我第一次帶隊(duì)時(shí)，大巴車壞在半路上，修了整整一天，游客們餓得直跺腳，司機(jī)師傅還跟咱們爭執(zhí)要不要繼續(xù)開。當(dāng)時(shí)我就想，這樣的體驗(yàn)誰受得了？而且你看那些同行的數(shù)據(jù)，每年因?yàn)楦咴磻?yīng)退團(tuán)的比例高達(dá)30%，這還不算路上的各種意外。
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服務(wù)差強(qiáng)人意，吐槽聲不斷
其實(shí)，疑惑不止是路的疑問。這邊的服務(wù)水平也讓人頭疼。有些地方連個(gè)像樣的廁所都木有，更別提干凈的住宿點(diǎn)了。我記得有個(gè)團(tuán)友跟我說：“姐啊，這床單怎么看著像是剛洗完澡就直接鋪上的？”我當(dāng)時(shí)只能干笑。還有導(dǎo)游，很多都是臨時(shí)拼湊的，專業(yè)知識欠缺不說，態(tài)度還特別敷衍。我見過一個(gè)導(dǎo)游，明明游客問的是關(guān)于布達(dá)拉宮的歷史，他卻在那兒扯什么藏藥廣告。
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溝通難題，語言成障礙
你可能覺得普通話通用，但在藏區(qū)，很多地方方言才是主流。有一次，我?guī)F(tuán)去一個(gè)小村莊想問問村民哪里有信號，結(jié)果說了半天也沒搞明白。最后還是靠一個(gè)會(huì)藏語的游客幫忙翻譯，才勉強(qiáng)解決難題。而且我發(fā)現(xiàn)，越是偏遠(yuǎn)的地方，手機(jī)信號越差，有時(shí)候連導(dǎo)航都用不了。這就造成我們的行程經(jīng)常偏離計(jì)劃，游客的情緒也越來越焦躁。
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高原反應(yīng)，團(tuán)里人心惶惶
高原反應(yīng)簡直是最讓人崩潰的事情。記得那次，一個(gè)阿姨突然頭暈嘔吐，大家都慌了神。我趕緊聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)院但那邊的醫(yī)療條件實(shí)在有限，連氧氣瓶都要等半天才能送來。后來我才知道，很多游客對高原反應(yīng)缺乏熟悉，以為只是普通感冒，結(jié)果耽誤了治療時(shí)間。此類情況不是孤例，數(shù)據(jù)顯示每年因高原反應(yīng)住院的游客比例超過15%。
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為什么沒人愿意接這個(gè)活兒？
其實(shí)我也理解為啥很多旅行社不愿意接這類長途團(tuán)。成本高、風(fēng)險(xiǎn)大，萬一出點(diǎn)事責(zé)任全得自身扛。但疑問是，這么大的需求擺在那兒，總不能讓大家放棄吧？比如我認(rèn)識的一個(gè)朋友，他專門跑這條線一年下來賺得盆滿缽滿但代價(jià)是他幾乎沒睡過整覺。他跟我說：“你知道嗎半夜接到電話說游客不舒服那種感覺比考試不及格還難受?！?
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我的建議：換種形式試試
其實(shí)我覺得，與其硬著頭皮死磕傳統(tǒng)模式，不如嘗試部分新方法。比如把大團(tuán)拆分成幾個(gè)小團(tuán)，分散風(fēng)險(xiǎn)；或提前做好預(yù)案比如準(zhǔn)備便攜式氧氣罐、聯(lián)系好沿線的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。 我覺得可以多培訓(xùn)部分懂藏語、熟悉地形的本地導(dǎo)游，這樣既能提升服務(wù)品質(zhì)，也能讓游客更有安全感。
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我想說……
說到底這趟旅程確實(shí)不容易，但只要用心去做，總會(huì)找到應(yīng)對辦法。畢竟看到游客們平安回家，露出滿意的笑容，那一刻所有的辛苦都值了。下次再帶團(tuán)的時(shí)候，我期望聽到的不再是抱怨，而是笑聲。
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【責(zé)任編輯:丁瑤-景區(qū)導(dǎo)游】
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