# 平安逾期上門收錢服務流程詳解

## 一、引言

隨著經濟的發展和金融市場的日益成熟個人信用貸款成為許多人解決短期資金需求的必不可少途徑。在實際操作中部分借款人由于各種起因未能按期歸還貸款引起逾期現象頻發。為維護金融機構的合法權益同時幫助借款人合理規劃還款計劃，平安銀行推出了“逾期上門收錢”服務。這項服務旨在通過專業、高效的方法，協助借款人妥善應對逾期疑惑，避免因長期拖欠而產生的額外費用或信用損失。

本文將詳細解析平安銀行逾期上門收錢服務的具體流程，從前期準備到后續跟進力求為廣大借款人提供清晰的操作指南，助力其順利完成債務清償。

## 二、服務與目的

（一）服務

近年來隨著消費信貸規模的不斷擴大，逾期率也呈現上升趨勢。據統計2023年上半年全國范圍內信用卡及個人貸款逾期金額較去年同期增長了約8%，其中大部分逾期案例集中在小額分散型業務領域。面對這一情況，各大商業銀行紛紛加強了對逾期客戶的管理力度，其中上門作為一種傳統且有效的手段再次受到重視。

平安銀行作為國內領先的綜合性金融服務集團之一始終秉持“客戶至上”的經營理念致力于構建和諧健康的借貸關系。為此，該行特別設立了專門的逾期團隊，并結合現代信息技術手段，推出了“逾期上門收錢”服務項目。該服務不僅可以快速響應客戶需求，還能有效減少雙方溝通成本，提升整體工作效率。

（二）服務目的

1. 保障資金安全：通過面對面交流，核實借款人身份信息及還款能力，保證款項順利回收。

2. 優化客戶體驗：減少繁瑣的線下手續，提供便捷高效的應對方案，增強客戶滿意度。

3. 維護：及時化解潛在矛盾糾紛促進社會和諧發展。

4. 強化風控管理：通過對逾期表現的精準分析完善風險體系防范性金融風險。

## 三、服務適用范圍

（一）適用對象

本服務主要面向以下兩類客戶群體：

- 已經發生逾期但尚未完全結清欠款的個人借款人；

- 持有平安銀行信用卡或其他消費類貸款產品的客戶。

（二）適用場景

1. 借款人因工作繁忙、身體不適等原因無法親自前往網點相關業務；

2. 借款人期望盡快解決疑問以減輕心理壓力；

3. 借款人需要專業指導來制定合理的還款方案；

4. 借款人存在多筆逾期記錄，期望通過集中解決簡化流程。

## 四、服務申請流程

（一）初步聯系

當借款人的賬戶出現逾期狀況時，平安銀行客服中心會之一時間與其取得聯系。一般情況下，工作人員會通過電話、短信等途徑提醒借款人留意還款事宜，并告知可選擇“上門收錢”服務的具體細節。假若借款人同意接受此項服務，則需依照指引完成初步登記手續。

（二）資料提交

在正式安排上門服務之前，借款人需向平安銀行提供以下必要材料：

1. 身份證明文件（如身份證、護照等）；

2. 戶籍證明或居住證明；

3. 近期收入證明或資產證明；

4. 其他可能有助于評估還款能力的相關資料。

上述材料可通過電子郵件、郵寄或直接遞交至指定地點的方法提交。需要關注的是所有信息必須真實有效否則可能致使服務延遲甚至廢止。

## 五、上門服務實施步驟

（一）預約時間

收到完整資料后，平安銀行會依據實際情況與借款人協商確定具體的上門服務時間。原則上，每次預約間隔不少于三天，以便給予雙方充足的時間實施準備。若遇特殊情況需調整日期，雙方應提前至少一天通知對方。

（二）現場核查

到達預約地點后，人員將首先出示工作證件并表明身份。隨后，他們會仔細核對借款人的基本信息，涵蓋姓名、聯系形式、地址等，同時檢查所提供的各項證明文件是不是齊全準確。在此期間，借款人應該積極配合，如實回答相關疑問。

（三）商討方案

基于前期收集的信息，人員將與借款人共同探討可行的還款方案。這一步驟至關要緊，因為它直接作用到后續實行的效果。一般而言建議采用分期付款的形式逐步償還欠款，同時明確每期應繳金額及截止日期。對一次性支付確有困難的客戶，還能夠考慮申請臨時減免利息或延長寬限期等優惠措施。

（四）簽署協議

一旦雙方達成共識，就需要簽訂正式的還款協議書。該文件由平安銀行統一印制，包含但不限于以下內容：

- 雙方權利義務；

- 還款期限與頻率；

- 違約責任；

- 法律救濟途徑。

簽署完畢后雙方各保留一份原件備查。

## 六、后續跟蹤管理

（一）定期回訪

為了保證還款計劃得以順利落實，平安銀行會安排專人負責定期回訪工作。常常情況下，首次回訪應在協議生效后的之一個月內完成；之后每隔三個月實施一次常規檢查，直至全部款項結清為止。

（二）靈活調整

在實際操作中，難免會出現部分意外因素影響還款進度。對此，平安銀行提供了靈活的調整機制。例如，當借款人遭遇突發造成短期內無力履約時，能夠申請暫停計息或延長還款周期；而對表現良好的客戶則有機會獲得提前結清獎勵等激勵政策。

（三）檔案歸檔

整個服務結束后，平安銀行會對相關資料實施整理歸檔，并將其納入統一中實施長期保存。這樣做既有利于日后查詢參考也能為改進服務品質積累寶貴經驗。

## 七、留意事項

1. 借款人在接受上門服務前務必確認自身具備相應的還款能力，切勿盲目承諾超出承受范圍的數額。

2. 遇到任何疑問或困惑時，請立即撥打客服熱線尋求幫助，切勿輕信第三方機構或個人提出的所謂“捷徑”。

3. 若發現人員存在違規行為，應及時向有關部門投訴，維護自身合法權益。

## 八、結語

“平安逾期上門收錢”服務是一項集人性化關懷與專業化管理于一體的創新舉措。它不僅解決了許多借款人的燃眉之急，也為金融機構探索更加科學合理的風險管理模式提供了有益借鑒。咱們相信，在廣大客戶的積極參與和支持下，這項服務必將發揮出更大的社會價值！