甘肅銀行多元調解如何實施

強蘭月

資深用戶

2025-05-04 21:14:41 逾期資訊 108

甘肅銀行多元調解機制的實踐與探索

隨著經濟社會的發展和金融市場的不斷變化金融消費糾紛日益增多消費者權益保護疑問成為社會關注的焦點。在此下甘肅銀行業積極響應政策號召通過構建多元化糾紛解決機制努力為金融消費者提供更加便捷高效的維權途徑。近年來甘肅省各級金融機構在實踐中逐步形成了具有地方特色的銀行多元調解模式取得了顯著成效。

甘肅銀行多元調解如何實施

強化源頭治理筑牢糾紛化解防線

源頭治理是預防和減少金融消費糾紛的關鍵環節。為此甘肅各銀行機構積極落實監管須要將風險關口前移從制度到具體實行層面全方位加強管理。例如中國工商銀行甘肅省分行通過建立健全客戶投訴解決流程，確信每一起投訴都能得到及時有效的響應。同時該行還定期開展員工培訓，升級一線工作人員的服務意識和法律素養，從根本上減低因服務態度或業務操作不當引發的矛盾。

甘肅銀行還注重利用現代信息技術手段提升服務品質。比如，建設智能化客服，實現24小時在線解答客戶疑問；推廣手機應用程序(APP)，方便客戶隨時隨地查詢賬戶信息并實施交易操作。這些措施不僅提升了工作效率，也減少了人為因素造成的誤解與沖突。

完善內部管理體系，規范產品銷售表現

為了更好地維護消費者的合法權益，甘肅銀行不斷完善自身內部管理制度，建立起覆蓋產品研發、審批、營銷直至售后全過程的合規管控體系。一方面，嚴格實行法律法規及行業標準，保障所有金融產品和服務均符合規定；另一方面，則加強對銷售人員的專業技能培訓，杜絕虛假宣傳、誤導性陳述等不正當競爭表現的發生。

值得一提的是，在理財產品銷售方面，甘肅銀行選用了多項創新舉措。推出“雙錄”（錄音錄像）制度，即在錄制視頻的同時記錄音頻，以此來固定銷售進展中的關鍵環節，一旦發生爭議可作為證據采用。設立的風險評估團隊，對每一款新上市的產品實行全面審核，只有通過嚴格審查后方可推向市場。開通線上咨詢平臺，允許潛在客戶先熟悉產品詳情再決定是不是購買，從而避免不必要的糾紛。

學習借鑒先進經驗，打造特色

甘肅地處西部內陸地區經濟發展水平相對較低，但近年來借助西部大開發戰略的支持，當地經濟實現了較快增長。與此同時隨著城鎮化進程加快以及居民收入水平升級，人們對金融服務的需求日益多樣化。面對這一新形勢甘肅銀行意識到必須主動適應市場變化，學習借鑒國內外成功案例結合本地實際情況創造出獨具特色的多元化調解方案。

在這方面，張掖市甘州區人社局的做法值得肯定。他們率先推行“非訴訟糾紛應對機制”，將大量簡單小額爭議案件分流至基層調解組織解決，既減輕了負擔又節省了當事人的時間成本。具體而言，該局依托鄉鎮街道綜治中心搭建起一個集咨詢、調解、仲裁于一體的綜合服務平臺聘請退休法官、律師等專業人士擔任專職調解員，定期舉辦專題講座普及法律知識，幫助群眾樹立理性維權觀念。據統計，自2019年以來，該平臺已累計受理各類勞動爭議案件近千件，成功率達85%以上。

深耕文化土壤，弘揚法治精神

甘肅自古以來就是絲綢之路的要緊節點，文化底蘊深厚。這類特別的歷史賦予了甘肅銀行開展多元化調解工作的特殊優勢。近年來甘肅省高級人民繼承發揚“馬錫五審判形式”的優良傳統，積極探索新時代條件下人民法庭建設的新路徑。所謂“馬錫五審判方法”，是指上世紀40年代陜甘寧邊區時期形成的以巡回審判為主導、注重調解為特點的一種司法模式。它強調法官深入群眾當中調查研究，依靠群眾的力量解決疑惑，這與當前倡導的多元化糾紛解決機制高度契合。

基于此理念甘肅各級大力推廣“楓橋式人民法庭”創建工作。所謂“楓橋經驗”，是指浙江諸暨市楓橋鎮在社會治理中創造的一套行之有效的方，其核心在于發動群眾參與自治，形成共建共治共享的良好局面。如今，甘肅各地紛紛效仿這一做法，在社區村組設立調解室，招募志愿者協助調解員開展工作，極大地增強了基層治理效能。特別是在涉及銀行貸款違約、信用卡逾期等疑惑時，通過邀請雙方當事人面對面溝通交流往往可以找到雙贏解決方案，避免事態升級。

結語

甘肅銀行多元調解機制的成功實施得益于多方面的共同努力。一方面，相關部門出臺了一系列利好政策，為金融機構提供了良好的外部環境；另一方面，各行自身也在不斷優化內部架構，強化風險管理能力。展望未來，咱們有理由相信，在全社會共同參與下，甘肅銀行業必將構建起更加完善、更具實效性的多元化糾紛解決體系，為廣大金融消費者提供更多貼心服務，助力地方經濟社會高品質發展。