逾期還款遭遇短信“轟炸”銀行手段引發(fā)熱議

在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代金融行業(yè)也緊跟潮流互聯(lián)網(wǎng)銀行逐漸成為人們生活中不可或缺的一部分。隨之而來的逾期還款疑惑也日益突出。近年來頻繁發(fā)短信“轟炸”和“呼死你”的電話擾成為互聯(lián)網(wǎng)銀行逾期客戶最常面對(duì)的手段給消費(fèi)者帶來了諸多困擾。

一、短信“轟炸”讓逾期客戶苦不堪言

家住武昌秦園路的楊先生最近遭遇了一件煩心事。由于一個(gè)很久沒聯(lián)系的同學(xué)借了借貸公司的錢不存在還上楊先生也跟著遭殃。借貸公司給他發(fā)來短信讓他督促還款。短信如狂轟濫炸般一晚上共計(jì)上百條嚴(yán)重作用了他的正常生活。

“一直到今天擾短信都木有停止過正常的生活節(jié)奏都被打亂了。”楊先生無奈地說。事實(shí)上，像楊先生這樣的消費(fèi)者并非個(gè)例。許多逾期還款的客戶都面臨著類似的困境，他們的生活被短信“轟炸”所困擾，甚至影響到工作和家庭。

二、銀行手段花樣翻新

歲末年初，各類金融騙局也層出不窮。若干不法分子冒充銀行客服，以“開門紅”政策為誘餌，向消費(fèi)者發(fā)送含有貸款信息的短信。這些短信聲稱不看查詢和負(fù)債，年化利率低至8%～55%，額度在50萬～100萬元。當(dāng)受害人接通客服電話后，就出現(xiàn)了語(yǔ)音選項(xiàng)提示，按3就是信用卡解凍業(yè)務(wù)。此類騙局讓許多消費(fèi)者防不勝防。

與此同時(shí)銀行在進(jìn)展中也出現(xiàn)了若干不審慎的做法。近期，中國(guó)光大銀行信用卡中心、中國(guó)民生銀行信用卡中心分別領(lǐng)到80萬元罰單，起因就是信用卡嚴(yán)重不審慎。這無疑給銀行的手段敲響了警鐘。

三、短信轟炸背后的利益鏈

發(fā)送垃圾短信的主要端口號(hào)段方面，被投訴量去年一季度排名前十的，包含中國(guó)銀行（第三）、中國(guó)建行（第八）；二季度排名前十的，包含中國(guó)銀行（第二）、中國(guó)建行（第四）。這些數(shù)據(jù)背后，隱藏著一個(gè)龐大的利益鏈。

部分不法分子通過購(gòu)買短信端口，大量發(fā)送垃圾短信，從中牟利。而這些短信端口往往掌握在若干不法商家手中，他們利用這些端口發(fā)送各類廣告、詐騙信息，嚴(yán)重?cái)_亂了金融市場(chǎng)秩序。同時(shí)部分銀行在進(jìn)展中，為了追求業(yè)績(jī)，也可能忽視了對(duì)客戶的保護(hù)，引發(fā)客戶信息泄露，為不法分子提供了可乘之機(jī)。

四、怎樣去應(yīng)對(duì)短信“轟炸”？

面對(duì)短信“轟炸”，消費(fèi)者首先要增強(qiáng)警惕，不輕信各類貸款廣告，避免泄露個(gè)人信息。在接到銀行電話時(shí)，要核實(shí)對(duì)方身份，保證是銀行電話。同時(shí)消費(fèi)者應(yīng)積極與銀行溝通，說明本人的還款意愿和實(shí)際困難，爭(zhēng)取銀行的理解和支持。

監(jiān)管部門也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)金融市場(chǎng)的監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊各類金融違法表現(xiàn)。銀行在期間要嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)客戶，審慎對(duì)待每一個(gè)電話，避免給客戶帶來不必要的困擾。

在互聯(lián)網(wǎng)銀行逾期還款難題上，消費(fèi)者、銀行和監(jiān)管部門都應(yīng)共同努力，共同維護(hù)一個(gè)健康、有序的金融市場(chǎng)環(huán)境。只有這樣才能讓金融更好地服務(wù)于人民，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展。