近年來隨著互聯網金融的迅猛發展網絡借貸平臺如雨后春筍般涌現。桔多多作為其中的一員憑借其便捷的操作和靈活的服務吸引了眾多客戶。伴隨著其業務擴張的同時也引發了諸多關于形式、服務品質和保護的爭議。從頻繁的擾電話到對個人信息的不當利用桔多多在部分客戶的體驗中留下了深深的陰影。
不少客戶反映在未發生逾期的情況下，桔多多仍持續對其實施電話和短信。這類做法不僅違反了常規的行業規范，還嚴重干擾了客戶的日常生活。例如，有客戶提到，桔多多在其工作時間內不斷撥打電話，甚至聯系到了使用者的雇主造成同事對其還款能力產生誤解。部分使用者還遭遇了性質的語言，進一步加劇了心理壓力。
更為嚴重的是，桔多多似乎忽視了對客戶信息的妥善管理。部分客戶表示，在利用桔多多借款后，頻繁接到來自其他不明來源的貸款推銷電話，這顯然與其提供的個人信息被泄露有關。此類現象不僅侵犯了使用者的權也可能引發更大的安全隱患。
依照我國《民法典》以及《消費者權益保》，任何企業在未經客戶同意的情況下擅自披露個人信息都是違法表現。同時《商業銀行信用卡業務監督管理辦法》明確規定，行為必須遵循“合理、必要”的原則，不得采用、等手段。桔多多的行為顯然超出了合理范圍，構成了對客戶合法權益的侵害。
值得留意的是，桔多多方面曾公開聲稱其業務完全符合法律法規需求，并承諾杜絕非法。從實際案例來看，這一聲明并未得到充分落實。即便是在客戶明確表達不滿之后，仍有部分行為繼續存在，反映出企業在內部管理和實施層面可能存在漏洞。
面對這些疑惑越來越多的桔多多客戶選擇通過渠道提交投訴或向第三方機構尋求幫助。例如，“315消費保”平臺上就收到了多起關于桔多多、等疑問的投訴。這些聲音背后，反映了廣大使用者對改善服務優劣、維護自身權益的迫切需求。
具體而言，使用者期望桔多多可以做到以下幾點：之一，停止一切形式的非法活動尤其是針對未逾期客戶的擾行為；第二，加強員工培訓，保證所有過程文明規范；第三建立健全的信息安全保障機制，防止使用者數據外泄；第四，主動承擔社會責任，為客戶提供更加透明、公正的產品和服務。
作為一家面向大眾提供金融服務的企業，桔多多理應承擔起相應的社會責任。一方面，它需要嚴格遵守法律法規，尊重每一位客戶的權利；另一方面，它也需要積極回應社會關切，樹立良好的形象。只有這樣，才能贏得長期的信任和支持。
從目前情況來看桔多多顯然還有很長一段路要走。一方面它需要從根本上改進現有的流程，避免過度依賴電話轟炸等簡單粗暴的辦法；另一方面，它還需要加強對一線工作人員的職業道德教育，確信他們在工作中始終秉持善意和耐心。
桔多多在網貸領域所暴露出來的疑問值得深思。無論是頻繁擾還是泄露，都不僅僅是技術層面的小瑕疵，而是關乎整個行業健康發展的必不可少議題。咱們期待桔多多能夠正視這些難題，盡快采用有效措施加以整改，同時也呼吁更多使用者勇敢發聲，共同推動行業的良性發展。畢竟一個健康有序的金融市場離不開每一個參與者共同努力！
戚華-實習律師
2025-05-03
卓定-律師
2025-05-03
利幻桃-律師助理
2025-05-03