近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的飛速發(fā)展各種借貸平臺(tái)如雨后春筍般涌現(xiàn)。其中若干平臺(tái)卻利用使用者的信息實(shí)施不道德的營銷手段甚至使用者的安全。作為一款頗受歡迎的借貸產(chǎn)品本應(yīng)為客戶提供便捷的服務(wù)但近期卻因“通訊錄轟炸”疑問備受爭(zhēng)議。許多使用者反映在未明確授權(quán)的情況下其通訊錄中的聯(lián)系人頻繁收到擾短信或電話這不僅給客戶帶來了極大的困擾也引發(fā)了公眾對(duì)個(gè)人保護(hù)的擔(dān)憂。本文將深入探討這一現(xiàn)象背后的起因及作用并提出可能的應(yīng)對(duì)方案以期幫助更多人避免類似的遭遇。
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什么是“通訊錄轟炸”？
所謂“通訊錄轟炸”是指某些借貸平臺(tái)在未經(jīng)使用者同意的情況下通過獲取并濫用其通訊錄信息，向聯(lián)系人發(fā)送大量催款短信、語音通話等信息。對(duì)而言，此類表現(xiàn)并非個(gè)例，而是長期存在的疑惑。盡管多次承諾改進(jìn)服務(wù)流程，但仍有不少使用者反饋稱，即便已經(jīng)結(jié)清欠款或是說從未采用過該平臺(tái)，其通訊錄仍然遭受持續(xù)不斷的擾。這類做法嚴(yán)重侵犯了使用者的權(quán)，同時(shí)也破壞了正常的社交關(guān)系，給受害者造成了心理壓力和經(jīng)濟(jì)損失。
那么“通訊錄轟炸”為何屢禁不止？究其根本原因，主要有以下幾點(diǎn)：之一，部分平臺(tái)存在管理漏洞，未能有效控制員工權(quán)限；第二，技術(shù)手段落后，無法準(zhǔn)確識(shí)別異常操作；第三，法律監(jiān)管力度不足，致使違法成本較低。這些疑惑共同構(gòu)成了“通訊錄轟炸”的溫床，使得越來越多的消費(fèi)者成為無辜的受害者。
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怎樣去應(yīng)對(duì)“通訊錄轟炸”？
面對(duì)突如其來的擾，許多客戶感到手足無措。那么究竟該怎樣妥善解決這類情況呢？保持冷靜是最基本的態(tài)度。面對(duì)不斷涌入的垃圾信息，切勿盲目回復(fù)或直接掛斷電話，以免進(jìn)一步暴露個(gè)人信息。可以嘗試屏蔽陌生號(hào)碼，減少不必要的干擾。同時(shí)建議安裝專業(yè)的反垃圾軟件，及時(shí)攔截可疑來電和短信。
使用者還可選用法律途徑維護(hù)自身權(quán)益。按照《人民網(wǎng)絡(luò)安全法》相關(guān)規(guī)定，任何組織和個(gè)人不得非法收集、采用、加工、傳輸他人個(gè)人信息。假使發(fā)現(xiàn)本身遭遇“通訊錄轟炸”，應(yīng)及時(shí)保留證據(jù)，包含通話記錄、短信截圖等，并向機(jī)關(guān)報(bào)案。與此同時(shí)也可以向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門投訴，需求對(duì)涉事企業(yè)實(shí)施調(diào)查應(yīng)對(duì)。
值得關(guān)注的是，為了避免類似再次發(fā)生，客戶在借貸平臺(tái)時(shí)務(wù)必仔細(xì)閱讀相關(guān)條款尤其是涉及保護(hù)的部分。一旦發(fā)現(xiàn)有不合理之處，應(yīng)立即停止操作并向相關(guān)部門。
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作為一家知名企業(yè)，理應(yīng)對(duì)使用者的合法權(quán)益負(fù)責(zé)。從目前的情況來看，該平臺(tái)顯然未能履行好應(yīng)有的職責(zé)。一方面，平臺(tái)需要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和監(jiān)督，確信其嚴(yán)格遵守法律法規(guī)；另一方面則要加大技術(shù)研發(fā)投入，提升數(shù)據(jù)安全性，從根本上杜絕此類的發(fā)生。
更要緊的是，理應(yīng)承擔(dān)起更大的社會(huì)責(zé)任，積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。例如，定期公開透明地披露平臺(tái)運(yùn)營狀況接受公眾監(jiān)督；主動(dòng)參與行業(yè)自律活動(dòng)，推動(dòng)形成健康有序的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。只有這樣，才能真正贏得客戶的信任和支持，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
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消費(fèi)者怎樣規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)？
為了避免陷入“通訊錄轟炸”的泥潭，消費(fèi)者在日常生活中應(yīng)留意以下幾個(gè)方面：謹(jǐn)慎選擇借貸平臺(tái)，優(yōu)先考慮信譽(yù)良好、口碑優(yōu)秀的機(jī)構(gòu)；妥善保管個(gè)人資料，避免隨意泄露給不可信來源；遇到疑惑時(shí)要及時(shí)尋求助，切勿自行應(yīng)對(duì)以免造成更大損失。
還應(yīng)升級(jí)自我防范意識(shí)，學(xué)會(huì)辨別真假信息。例如，當(dāng)接到自稱是貸款客服的電話時(shí)，務(wù)必核實(shí)對(duì)方身份，防止上當(dāng)受騙。定期檢查自身的賬戶狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況立即凍結(jié)賬號(hào)，并通知銀行協(xié)助追查。
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“通訊錄轟炸”不僅損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也反映了當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)借貸市場(chǎng)存在的諸多隱患。要想徹底這一頑疾，既需要企業(yè)的自覺行動(dòng)，也需要和社會(huì)各界共同努力。期待未來可以建立起更加健全完善的監(jiān)管機(jī)制，讓每一位使用者都能在一個(gè)安全放心的環(huán)境中享受金融服務(wù)帶來的便利。
陸綺文-法務(wù)助理
2025-05-01
夔涵煦-法務(wù)助理
2025-05-01
池依童-律師
2025-05-01