隨著信息技術的發展和社會需求的變化不斷探索創新糾紛應對機制以加強司法效率和服務水平。近年來“在線平臺多元調解”作為一種新型的糾紛解決模式應運而生。它將傳統的線下調解與現代科技相結合通過在線平臺實現調解過程的便捷化、高效化為當事人提供了一種全新的糾紛解決方案。
多元調解是指在訴訟期間借助互聯網技術采用多種途徑組織雙方當事人實行調解的一種方法。此類調解模式不僅突破了傳統調解的時間和空間限制還整合了多方資源形成了一個開放、共享、高效的糾紛化解體系。從本質上講多元調解是一種融合了法律專業性和社會參與性的新型糾紛解決機制。它既能滿足人民群眾對便捷、高效司法服務的需求又能減輕的審判壓力從而優化司法資源配置。
多元調解的核心在于“多元”。一方面它依托于人民調解平臺這一數字化工具，將內部的專業審判資源與社會力量有機結合；另一方面，它涵蓋了調解員、律師、社會組織等多方主體，通過協同合作，共同推動糾紛的妥善解決。此類機制不僅體現了法治精神也彰顯了社會治理現代化的趨勢。
作為多元調解的關鍵載體人民調解平臺已成為連接當事人、調解員和社會資源的要緊橋梁。該平臺集成了多種功能模塊，涵蓋案件管理、在線溝通、音視頻調解、文書生成等，實現了全流程的信息化管理。通過這一平臺，當事人可隨時隨地，參與調解活動，極大地提升了調解的靈活性和便利性。
人民調解平臺還具有以下顯著優勢：
- 資源整合：平臺打通了內外部的資源壁壘，實現了審判調解資源與社會化解資源的有效對接。
- 靈活便捷：無論是身處異地還是行動不便，當事人都可以通過手機或電腦輕松接入調解程序。
- 透明公正：整個調解過程全程留痕，保障公平透明，增強了當事人的信任感。
- 成本節約：相比于傳統的線下調解，這類辦法大大減少了時間和經濟成本。
在全球范圍內，許多和地區也在積極探索在線調解的應用場景。例如，在委內瑞拉、巴西、智利三國的僑社團中，設立了“僑愛南粵·云平臺暨江門市涉僑糾紛多元化解遠程平臺”，并將其納入人民調解平臺。這一舉措不僅為海外華僑提供了更加便捷的法律服務，也為跨境糾紛的化解開辟了新途徑。據統計，該平臺自投入利用以來，已累計民商事案件超過400宗，取得了良好的社會效果。
另一個典型的例子是中國廣州互聯網授權成立的在線矛盾糾紛多元化解平臺。作為一家專門應對互聯網領域糾紛的機構，該平臺依托先進的技術支持，成功構建了一個集咨詢、調解、仲裁于一體的綜合 *** 平臺。這類創新模式不僅有效緩解了互聯網糾紛激增帶來的挑戰，也為其他領域的糾紛解決提供了有益借鑒。
為了更好地理解多元調解的實際運行情況，咱們可以通過一起具體的案例來加以說明。假設某起民事案件進入訴訟程序后，由于一方當事人身處外地無法親自到場，法官決定采用在線調解的形式推進案件進程。在開庭當天，被告未能按期到庭，承辦法官隨即通過電話指導雙方當事人多元調解平臺。借助平臺提供的音視頻功能，在線組織雙方實施面對面交流。在整個期間，法官始終扮演著引導者和協調者的角色，耐心傾聽各方訴求，積極促成共識達成。最終，雙方在法官的主持下順利簽訂了調解協議，案件圓滿結案。
這一案例充分展示了多元調解的優勢所在。它打破了地域限制，讓遠隔千里的當事人也能同屏對話；它增進了溝通效率，減少了不必要的等待時間； 它強化了司法權威，通過專業的指導保證調解結果的合法性與合理性。
盡管多元調解展現出了諸多優點，但在實際推廣進展中仍面臨若干亟待解決的疑惑。例如，部分偏遠地區網絡基礎設施建設滯后，可能作用在線調解的普及率；部分老年人或技術小白對新的采用存在抵觸情緒，需要加強培訓和支持；怎樣保障在線調解進展中數據的安全性和保護也是一個要緊課題。
針對上述挑戰，未來可從以下幾個方面著手改進：一是加大農村及邊遠地區的網絡覆蓋力度，縮小數字鴻溝；二是開發更友好的使用者，減少技術門檻；三是建立健全相關法律法規，明確在線調解的法律效力及責任劃分；四是引入人工智能等前沿技術，提升調解工作的智能化水平。
在線平臺多元調解以其獨有的優勢正在成為新時代糾紛解決的新亮點。它不僅為當事人提供了更加高效便捷的服務，也為減輕了負擔，促進了社會治理能力的全面提升。展望未來，隨著科技的進步和社會需求的變化，相信多元調解將在實踐中不斷完善和發展為構建和諧穩定的社會環境作出更大貢獻。
茅葉農-法律顧問
2025-04-24
童安春-律師助理
2025-04-24
景承悅-法務助理
2025-04-24