# 多元調(diào)解：線上與線下的融合

隨著科技的發(fā)展和法治社會的推進(jìn)多元化糾紛解決機(jī)制逐漸成為社會治理的關(guān)鍵組成部分。其中多元調(diào)解作為一種靈活高效的糾紛解決形式不僅繼承了傳統(tǒng)調(diào)解的優(yōu)勢還結(jié)合了現(xiàn)代信息技術(shù)的便利性。特別是在“互聯(lián)網(wǎng) ”的大下多元調(diào)解通過為當(dāng)事人提供了更加便捷的服務(wù)。關(guān)于多元調(diào)解能否實(shí)現(xiàn)線上判決的疑問仍需深入探討。

## 多元調(diào)解的基本概念及其特點(diǎn)

多元調(diào)解是一種以當(dāng)事人自愿為基礎(chǔ)通過第三方中立機(jī)構(gòu)或個人的協(xié)助幫助雙方就爭議事項(xiàng)達(dá)成一致意見的糾紛解決方法。它既涵蓋傳統(tǒng)的面對面調(diào)解也涵蓋利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展的線上調(diào)解。從性質(zhì)上看，多元調(diào)解本質(zhì)上屬于非正式程序，不具有強(qiáng)制實(shí)施力，但其結(jié)果往往可以得到司法確認(rèn)，從而具備法律效力。

多元調(diào)解的特點(diǎn)在于靈活性強(qiáng)、成本低以及效率高。相比訴訟程序，它避免了繁瑣的法律流程，減少了時間和經(jīng)濟(jì)上的消耗；同時由于調(diào)解員的專業(yè)性和中立性，更容易促成雙方達(dá)成共識。多元調(diào)解還能有效保護(hù)，減少不必要的社會作用。

## 多元調(diào)解中的線上調(diào)解模式

近年來隨著信息技術(shù)的進(jìn)步“互聯(lián)網(wǎng) ”理念被廣泛應(yīng)用于各個領(lǐng)域，其中涵蓋法律服務(wù)行業(yè)。在此下，多元調(diào)解迎來了新的發(fā)展機(jī)遇——線上調(diào)解應(yīng)運(yùn)而生。線上調(diào)解主要依托于人民調(diào)解平臺等渠道，借助視頻會議、即時通訊工具等技術(shù)手段，使身處不同地點(diǎn)的當(dāng)事人可以在虛擬空間內(nèi)完成整個調(diào)解過程。

例如，在湖南省平江縣人民甕江法庭解決的一起民間借貸糾紛案中，法官充分利用在線調(diào)解功能，成功化解了三起矛盾沖突。這類做法不僅節(jié)省了大量時間與精力還顯著提升了當(dāng)事人的滿意度。同樣地廣東省江門市新會區(qū)涉僑糾紛訴調(diào)對接工作室也借助人民調(diào)解平臺實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程訴調(diào)對接，為海外華僑提供了極利。

線上調(diào)解之所以受到歡迎，是因?yàn)樗黄屏说乩硐拗疲沟萌魏螕碛芯W(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備的人都能夠隨時隨地參與調(diào)解活動。無論是身處城市還是鄉(xiāng)村，也不論身處國內(nèi)還是國外，只要具備基本的技術(shù)條件，就能夠輕松享受這項(xiàng)服務(wù)。線上調(diào)解還支持電子簽名、在線簽署協(xié)議等功能，進(jìn)一步提升了工作效率。

## 線上調(diào)解與線上判決的區(qū)別

盡管線上調(diào)解日益普及，但許多人仍然存在疑問：多元調(diào)解是不是可直接轉(zhuǎn)化為線上判決？實(shí)際上，這兩者之間存在著本質(zhì)區(qū)別。調(diào)解的核心在于促成雙方自愿達(dá)成協(xié)議，而非直接作出裁決；調(diào)解的結(jié)果常常需要經(jīng)過審查并予以確認(rèn)后才具有法律效力，而不能簡單地等同于判決。

具體而言，當(dāng)雙方通過線上調(diào)解達(dá)成一致意見時，需將協(xié)議提交至相關(guān)實(shí)施審核。假使符合法律規(guī)定，則會被賦予強(qiáng)制實(shí)施力；反之，則可能無法獲得認(rèn)可。雖然線上調(diào)解能夠高效解決難題，但它并不能完全取代傳統(tǒng)的審判程序。不過在某些特定情況下，如小額債務(wù)糾紛或家庭內(nèi)部矛盾等，線上調(diào)解完全能夠滿足需求，無需再經(jīng)歷漫長的訴訟過程。

## 多元調(diào)解的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)

多元調(diào)解尤其是線上調(diào)解展現(xiàn)出了諸多優(yōu)勢。一方面，它能夠大幅減少訴訟成本，縮短爭議解決周期，升級整體社會運(yùn)行效率；另一方面，它也為弱勢群體提供了更多表達(dá)訴求的機(jī)會，促進(jìn)了社會公平正義。在推廣期間也面臨著部分困難和挑戰(zhàn)。

首要疑惑是技術(shù)障礙。盡管大多數(shù)人都已經(jīng)習(xí)慣了采用智能手機(jī)和平板電腦，但對部分老年人或偏遠(yuǎn)地區(qū)居民而言，掌握這些工具仍存在一定難度。怎樣去保障信息安全也是一個亟待解決的疑惑。在開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，怎樣去防止敏感信息泄露、保障數(shù)據(jù)傳輸安全至關(guān)必不可少。 還需要建立健全相關(guān)法律法規(guī)體系明確各方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，以便更好地指導(dǎo)實(shí)踐操作。

## 結(jié)語

多元調(diào)解作為一種關(guān)鍵的糾紛解決機(jī)制，在推動社會治理現(xiàn)代化方面發(fā)揮了積極作用。特別是線上調(diào)解這一創(chuàng)新形式，憑借其高效便捷的特點(diǎn)贏得了廣泛好評。要充分發(fā)揮其潛力，還需克服技術(shù)和制度上的障礙。未來隨著人工智能、區(qū)塊鏈等前沿技術(shù)的應(yīng)用，相信多元調(diào)解將迎來更加廣闊的發(fā)展前景。