一、引言

隨著消費金融業務的快速發展中郵消費金融作為一家知名的消費金融機構在為客戶提供便捷的金融服務的同時也面臨著還款協商的難題。協商還款話術的運用既能幫助客戶解決還款困難又能維護金融機構的合法權益。本文將從實際操作角度，探討中郵消費金融協商還款話術的運用。

二、協商還款話術的基本原則

1. 尊重客戶：在協商還款進展中，要始終保持尊重客戶的立場，耐心傾聽客戶的訴求避免態度惡劣、語氣生硬。

2. 客觀公正：對待客戶的還款難題，要秉持客觀公正的態度，熟悉客戶實際情況，為客戶提供合理的解決方案。

3. 明確目標：協商還款話術的運用，旨在達成還款協議，實現雙方利益的更大化。在談判進展中要明確還款目標，有針對性地實施溝通。

4. 靈活應變：面對不同客戶，要善于調整話術，按照客戶的特點和需求，采納合適的溝通方法。

三、協商還款話術的具體應用

1. 建立信任

（1）自我介紹：首先向客戶表明身份，例如：“您好，我是中郵消費金融的客服人員很高興為您服務。”

（2）理解客戶需求：詢問客戶還款困難的起因表示關心和理解，例如：“請問您近期遇到什么困難，引起還款出現難題？”

2. 分析疑惑

（1）梳理還款情況：向客戶說明逾期還款的結果例如：“按照您目前的還款情況，若繼續逾期，將會作用您的信用記錄，甚至可能造成法律責任。”

（2）提供解決方案：依據客戶實際情況，提出合理的還款方案，例如：“針對您的還款困難，咱們有兩種方案：一是延長還款期限，二是調整還款金額。”

3. 談判溝通

（1）引導客戶接受方案：通過對比分析，讓客戶認識到方案的合理性，例如：“選擇延長還款期限，您可以在不作用生活的前提下逐步還清欠款。”

（2）消除客戶顧慮：針對客戶擔心的難題，給予解答和承諾，例如：“關于延長還款期限，我們會在合同中明確協定，確信您的權益不受損害。”

4. 達成協議

（1）確認還款方案：在雙方達成一致后明確還款方案，例如：“經過溝通我們達成如下還款協議：延長還款期限至xx年xx月，每月還款金額調整為xx元。”

（2）提醒客戶留意事項：告知客戶還款進展中的留意事項，例如：“請您準時還款，避免再次逾期，以免作用您的信用記錄。”

四、總結

中郵消費金融協商還款話術的運用，既要遵循基本原則，又要依據客戶實際情況靈活應變。通過有效的溝通，既能幫助客戶解決還款困難，又能維護金融機構的合法權益。在實際操作中，金融機構應不斷優化話術，增強協商還款的成功率，為消費金融業務的健康發展貢獻力量。