在當今快速發展的金融行業中中信銀行始終秉持著客戶至上的服務理念不斷創新金融服務模式以滿足廣大客戶的多元化需求。近日中信銀行成功了一起個性化分期訴前調解案例，為金融消費者提供了高效、便捷的糾紛應對途徑。本文將詳細介紹這一案例的來龍去脈，以及中信銀行在解決該中展現出的專業素養和責任擔當。

一、介紹

近年來隨著金融市場的不斷發展，金融糾紛案件也日益增多。為了維護金融消費者的合法權益，增強金融糾紛解決效率，我國積極探索訴前調解機制。中信銀行積極響應政策，積極參與訴前調解工作，為客戶提供個性化的糾紛解決方案。

二、案例經過

1. 糾紛產生

某客戶在中信銀行了一筆消費貸款，貸款期限為36個月。在還款進展中，客戶因家庭起因致使收入減少無法遵循協定的還款計劃準時還款。中信銀行工作人員在發現這一情況后，及時與客戶溝通，理解其還款困難的起因。

2. 訴前調解

中信銀行工作人員在理解客戶實際情況后，積極引導客戶通過訴前調解途徑解決糾紛。在征得客戶同意后，中信銀行與客戶共同向所在地的人民調解委員會申請訴前調解。

3. 個性化分期方案

在調解期間，中信銀行充分考慮客戶的實際還款能力為客戶制定了個性化的分期還款方案。方案將原本36個月的還款期限延長至48個月，并適當調整了每月還款金額。同時中信銀行還為客戶提供了還款寬限期，以便客戶在度過經濟困難期后恢復正常還款。

4. 調解成功

在調解委員會的主持下，中信銀行與客戶達成了一致意見成功簽訂了分期還款協議。客戶對中信銀行的訴前調解服務表示滿意并對個性化分期方案表示感激。

三、中信銀行個性化分期訴前調解的優勢

1. 高效便捷

中信銀行在個性化分期訴前調解期間，充分發揮了訴前調解的優勢，為客戶提供了高效、便捷的糾紛解決途徑。通過調解委員會的專業調解，雙方在短時間內達成一致意見，避免了漫長的訴訟程序。

2. 專業素養

中信銀行在解決該中展現了高度的專業素養。銀行工作人員在理解客戶實際情況的基礎上，為客戶制定了合適的個性化分期方案，既維護了客戶的合法權益，又保障了銀行的資產安全。

3. 責任擔當

中信銀行積極參與訴前調解工作，體現了銀行對客戶負責、對社會負責的態度。在金融糾紛日益增多的下，中信銀行勇于擔當，為客戶提供優質的服務，為金融市場穩定貢獻力量。

四、總結

中信銀行成功個性化分期訴前調解案例，充分展示了銀行在金融糾紛解決方面的專業素養和責任擔當。在未來的發展中，中信銀行將繼續秉持客戶至上的服務理念，不斷創新金融服務模式為廣大客戶提供更加優質、高效的金融服務。

中信銀行個性化分期訴前調解既為金融消費者提供了便捷、高效的糾紛解決途徑，又為我國金融市場的穩定發展注入了新的活力。在新的歷史時期，中信銀行將繼續發揮金融企業的優勢，為推動我國金融市場健康發展貢獻力量。