平安銀行2024新的策略

隨著我國金融行業(yè)的快速發(fā)展以及消費者權(quán)益保護意識的增強債務(wù)行業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與機遇。為了更好地適應(yīng)新形勢下的發(fā)展需求平安銀行積極調(diào)整其策略以更加規(guī)范化、人性化的方法推進債務(wù)管理工作。2024年伴隨著相關(guān)政策法規(guī)的不斷完善尤其是《債務(wù)管理辦法》的正式實施，平安銀行在原有模式的基礎(chǔ)上實行了全面升級，形成了以合規(guī)為核心、兼顧效率與客戶體驗的新一代體系。

一、表現(xiàn)的基本規(guī)范

在過去的幾年中，部分不良表現(xiàn)曾引發(fā)社會廣泛關(guān)注這不僅損害了金融機構(gòu)的形象，也給債務(wù)人帶來了不必要的困擾。為此，2024年的新規(guī)特別強調(diào)了表現(xiàn)的基本準則。平安銀行積極響應(yīng)號召，在內(nèi)部建立了嚴格的行為規(guī)范，請求所有工作人員必須嚴格遵守以下原則：

1. 尊重債務(wù)人的合法權(quán)益：任何活動都不得侵犯債務(wù)人的隱私權(quán)、名譽權(quán)等人格權(quán)利。例如，人員不得通過公開場合或社交媒體曝光債務(wù)信息，也不得選用、等途徑施壓。

2. 禁止與非法手段：嚴禁任何形式的身體、語言侮辱及非法拘禁等行為。平安銀行明確規(guī)定一旦發(fā)現(xiàn)此類違規(guī)現(xiàn)象，將立即啟動問責機制對涉事人員予以嚴肅解決。

3. 提供合理應(yīng)對方案：面對不同類型的債務(wù)疑問，平安銀行提倡通過協(xié)商溝通的形式找到雙方都能接受的解決辦法。無論是分期還款還是減免利息，都需要基于實際情況量身定制方案，避免一刀切的做法。

二、時間限制

為確信債務(wù)期間的公平性與合理性，《債務(wù)管理辦法》明確規(guī)定了的時間范圍。按照最新規(guī)定，平安銀行在未經(jīng)債務(wù)人同意的前提下，只能在工作日的上午8點至晚上9點之間開展工作；而在周末及法定節(jié)假日，則完全禁止任何形式的主動聯(lián)系。這一舉措旨在減少對債務(wù)人正常生活的干擾，同時也能有效減少因不當接觸而引發(fā)的矛盾沖突。

針對部分特殊情況（如重大疾病、家庭變故等），平安銀行還設(shè)立了專門的應(yīng)急通道，允許債務(wù)人申請延長寬限期或暫停服務(wù)。這類靈活機動的形式充分體現(xiàn)了人性化管理理念有助于緩解債務(wù)人心理壓力，促進疑問妥善解決。

三、多元化形式的應(yīng)用

隨著科技的進步和社會的發(fā)展，傳統(tǒng)的單一模式已無法滿足現(xiàn)代金融服務(wù)的需求。平安銀行積極探索并實踐多元化辦法，力求在提升工作效率的同時減低運營成本。目前平安銀行主要采用以下幾種手段：

（一）人工

1. 電話：這是最常見的一種形式，具有即時性強、覆蓋面廣的特點。平安銀行配備了一支專業(yè)化的電話團隊，成員均經(jīng)過系統(tǒng)培訓，可以熟練運用心理學技巧與債務(wù)人實行有效溝通。

2. 面對面：對部分金額較大、爭議較多的案件，平安銀行會安排經(jīng)驗豐富的客戶經(jīng)理親自上門拜訪債務(wù)人。此類辦法可更直觀地熟悉對方的實際狀況，并及時調(diào)整后續(xù)行動計劃。

3. 訴前調(diào)解：當債務(wù)糾紛趨于復(fù)雜化時，平安銀行傾向于先嘗試通過第三方機構(gòu)實施訴前調(diào)解。此類方法既節(jié)省了訴訟成本，又減少了不必要的法律風險。

4. 司法：對于屢次拒絕履行義務(wù)的頑固型債務(wù)人，平安銀行會選擇借助法律武器維護自身權(quán)益。通過向法院提起訴訟，不僅可以追回欠款本金及利息，還能起到震懾其他潛在違約者的積極作用。

（二）非人工

1. 智能語音：利用人工智能技術(shù)開發(fā)的智能語音系統(tǒng)可以自動撥打電話提醒債務(wù)人按期還款。相比人工操作，這類途徑不僅提升了工作效率，還大幅減少了人力成本。

2. 短信：短信作為一種輕量級的信息傳遞工具被廣泛應(yīng)用于日常工作中。平安銀行會定期發(fā)送溫馨提醒消息幫助債務(wù)人養(yǎng)成良好的還款習慣。

3. 信函：對于那些不擅長利用電子設(shè)備的老年人群體，平安銀行仍保留了傳統(tǒng)信函渠道。這類辦法雖然速度較慢，但勝在精準可靠，尤其適合偏遠地區(qū)的客戶。

4. 電子郵件：隨著互聯(lián)網(wǎng)普及率的提升，越來越多的年輕人開始依賴電子郵件解決事務(wù)。平安銀行充分利用這一趨勢，通過發(fā)送個性化郵件來加強與債務(wù)人的互動交流。

四、構(gòu)建和諧的債務(wù)生態(tài)

展望未來，平安銀行將繼續(xù)致力于打造一個健康有序的債務(wù)生態(tài)圈。一方面，通過建立健全的風險機制，從源頭上遏制惡意逃廢債現(xiàn)象的發(fā)生；另一方面，則不斷優(yōu)化客戶服務(wù)流程，努力實現(xiàn)雙贏局面。具體而言，平安銀行計劃從以下幾個方面入手：

1. 強化內(nèi)部管理：進一步完善規(guī)章制度，加強對員工的職業(yè)道德教育，保障每位從業(yè)人員都能夠嚴格依據(jù)法律法規(guī)行事。

2. 推動技術(shù)創(chuàng)新：加大對大數(shù)據(jù)分析、區(qū)塊鏈等前沿技術(shù)的研發(fā)投入力度借助先進的科技手段增進工作的智能化水平。

3. 深化外部合作：積極尋求與其他金融機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會之間的協(xié)作機會，共同制定統(tǒng)一的標準和規(guī)則，促實施業(yè)整體進步。

4. 注重社會責任：除了追求經(jīng)濟效益之外平安銀行還將承擔更多的社會責任，積極參與公益活動，回饋社會大眾。

2024年是平安銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵一年。面對全新的市場環(huán)境，咱們有理由相信，憑借科學合理的策略規(guī)劃以及堅持不懈的努力奮斗，平安銀行一定能夠在激烈的競爭中脫穎而出成為國內(nèi)領(lǐng)先的專業(yè)化金融機構(gòu)之一！