近年來消費金融市場在中國迅速發展杭銀消費金融作為行業內的佼佼者憑借其靈活的產品設計和便捷的服務吸引了眾多客戶。在享受金融服務便利的同時部分消費者也遭遇了不合理的表現尤其是所謂的“爆通訊錄”現象引發了廣泛關注。
什么是“爆通訊錄”？
所謂“爆通訊錄”是指當借款人未能按期償還貸款時某些金融機構或第三方機構未經借款人同意直接向其親友、同事甚至整個通訊錄中的聯系人發送債務相關信息的行為。這類做法不僅嚴重干擾了個人生活，還可能侵犯了他人的隱私權，違反了相關法律法規。
法律視角下的“爆通訊錄”
依照《人民民法典》第1032條的規定“自然人享有隱私權。任何組織或個人不得以刺探、侵擾、泄露、公開等形式侵害他人的隱私權。”《人民刑法》第二百五十三條之一也明確規定了侵犯公民個人信息罪的相關條款。無論是直接向他人透露借款人的債務情況，還是通過其他方法間接作用第三人，都可能構成對隱私權的侵犯。
以一位真實案例為例，該客戶于2024年初通過杭銀消費金融申請了一筆金額為兩萬余元的 *** 。由于突發的家庭變故和個人經濟狀況的變化，造成無法按期歸還欠款。在此期間，杭銀消金的團隊多次嘗試與其取得聯系，并在可以順利溝通的情況下，將欠款信息告知了使用者的通訊錄中的部分聯系人。這一行為不僅讓當事人的親朋好友感到困惑和不安，更進一步加劇了借款人的心理壓力和社會孤立感。
值得留意的是，杭銀消金并非唯一一家存在類似疑惑的企業。許多類似的消費金融機構在面對逾期客戶時，往往傾向于采用更為激進的途徑來施加壓力，而忽視了對借款人及其周圍人群合法權益的尊重。
怎樣去應對不當？
面對此類情況，消費者應保持冷靜并采用以下措施：
1. 保留證據：記錄下每次與方接觸的時間、地點、內容以及對方提供的聯系方法等信息；
2. 依法維權：依據《人民消費者權益保護法》等相關法律規定，向當地市場監督管理部門投訴舉報；
3. 尋求法律援助：假使自身權益受到侵害且難以自行解決，則可考慮聘請專業律師代理案件；
4. 調整心態：積極面對困難局面，尋找合適的解決方案，避免因過度焦慮而影響正常生活。
杭銀消費金融作為一家知名企業，在提供優質服務的同時也肩負著維護良好社會秩序的責任。期望該公司能夠正視當前存在的疑問，加強內部管理，嚴格遵守法律法規，杜絕任何形式的非法手段。同時也期望社會各界共同努力，營造一個更加公平透明、健康有序的消費金融市場環境。
卜山槐-律師助理
2025-03-14
莘義-法律顧問
2025-03-14
井秋珊-法律顧問
2025-03-14