建行消費金融經(jīng)歷真實案例分享

濮陽含芙

內(nèi)容推薦官

2025-03-08 17:14:58 逾期資訊 39

在當(dāng)今快速發(fā)展的金融市場中，消費金融已經(jīng)成為推動經(jīng)濟增長的必不可少力量。隨著業(yè)務(wù)的拓展，逾期貸款和疑惑也逐漸成為金融機構(gòu)關(guān)注的焦點。中國建設(shè)銀行作為我國領(lǐng)先的商業(yè)銀行之一，其消費金融業(yè)務(wù)也在不斷壯大。本文將分享一位建行消費金融人員的真實經(jīng)歷，揭示進展中的種種挑戰(zhàn)與收獲，為廣大金融從業(yè)者提供寶貴的借鑒。

建行消費金融經(jīng)歷真實案例分享

一、建行消費金融背后的故事

二、客戶逾期還款的起因分析

三、策略的制定與實施

四、期間的溝通技巧

五、成功案例的啟示與反思

一、建行消費金融背后的故事

近年來建行消費金融業(yè)務(wù)取得了顯著的成果，但與此同時逾期貸款難題也日益凸顯。為了維護銀行的資產(chǎn)優(yōu)劣，建行采用了一系列措施加強工作。作為一名建行消費金融人員我親歷了這一過程，見證了工作的艱辛與成果。

二、客戶逾期還款的起因分析

在期間，咱們首先要理解客戶逾期還款的原因。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，客戶逾期還款的原因主要有以下幾點：

1. 收入不穩(wěn)定：部分客戶因工作變動、收入減少等原因引發(fā)還款能力下降。

2. 貸款用途不當(dāng)：部分客戶將貸款用于投資、博等高風(fēng)險活動，引發(fā)資金鏈斷裂。

3. 個人信用意識淡薄：部分客戶對個人信用不夠重視，認為逾期還款不會有太大作用。

4. 家庭原因：部分客戶因家庭矛盾、離婚等原因引發(fā)生活壓力增大，無法準(zhǔn)時還款。

三、策略的制定與實施

針對以上原因咱們制定了以下策略：

1. 對收入不穩(wěn)定的客戶，加強與客戶的溝通理解其還款意愿和實際困難，協(xié)助其調(diào)整還款計劃。

2. 對貸款用途不當(dāng)?shù)目蛻艏訌婏L(fēng)險提示引導(dǎo)其合理采用貸款資金。

3. 對個人信用意識淡薄的客戶加強信用教育提升其信用意識。

4. 對家庭原因引發(fā)逾期的客戶，關(guān)注其家庭情況提供心理支持，幫助其應(yīng)對生活壓力。

四、期間的溝通技巧

在期間，溝通技巧至關(guān)關(guān)鍵。以下是咱們總結(jié)的幾點溝通技巧：

1. 尊重客戶：以禮貌、尊重的態(tài)度對待客戶，避免激烈、指責(zé)的語氣。

2. 傾聽客戶：認真傾聽客戶的訴求和困難表示理解和同情。

3. 提供解決方案：針對客戶的實際難題，提供切實可行的應(yīng)對方案。

4. 保持溝通：與客戶保持溝通，及時熟悉其還款意愿和進展。

五、成功案例的啟示與反思

以下是一個成功案例：

客戶李先生因家庭原因引發(fā)逾期還款。在期間，我們理解到李先生近期家庭矛盾嚴(yán)重，生活壓力較大。于是，我們主動關(guān)心李先生的日常生活，為其提供心理支持。同時協(xié)助其調(diào)整還款計劃，分階段還款。最終，李先生成功還款，并表示感激。

這個案例給我們以下幾點啟示：

1. 關(guān)注客戶實際困難：在進展中，要關(guān)注客戶的實際困難，提供有針對性的解決方案。

2. 良好的溝通技巧：與客戶保持良好溝通增進相互理解。

3. 持續(xù)關(guān)注：在客戶還款期間持續(xù)關(guān)注其進展，保證還款順利實施。

建行消費金融工作充滿挑戰(zhàn)，但只要我們用心去做，就能收獲成功。通過以上案例分享，期待能為廣大金融從業(yè)者提供借鑒和啟示。

精彩評論

晏康健-法務(wù)助理 2025-03-08

如今，我對借貸有了全新的認識。借貸應(yīng)當(dāng)是為了改善生活，而不是為了逃避現(xiàn)實。建立良好的消費觀念與理財習(xí)慣，是每一個借貸人都應(yīng)當(dāng)重視的課題。加強票據(jù)風(fēng)險控制，嚴(yán)格審查票據(jù)的真實性和合法性，防范票據(jù)詐騙等風(fēng)險。提高案件應(yīng)對能力，及時處理消費者訴求，維護自身合法權(quán)益。總之，建行在金融領(lǐng)域的發(fā)展過程中。

袁貝晨-實習(xí)律師 2025-03-08

有位朋友問我，你在建行從事什么工作，我告訴他我是一名外呼人員，他說那你的工作就是欠款，我笑著回答:“你說對了一半，我的工作除了協(xié)助客戶還款。建設(shè)銀行作為國內(nèi)大型國有銀行，其信用卡政策備受關(guān)注。通過這次上門的真實經(jīng)歷我期待能夠給廣大借款人提供若干借鑒。在面對逾期還款難題時，咱們要保持冷靜。

屠雅昶-律師 2025-03-08

案例背景小李是一名普通的上班族，在一次急需用錢的情況下選擇了某消費金融平臺的分期貸款服務(wù)。起初，他按期還款，但后來由于個人財務(wù)狀況的變化。今年4月17日，中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會第二屆理事會第二次會議審議通過《互聯(lián)網(wǎng)金融貸后業(yè)務(wù)指引》(以下簡稱《指引》)及其他自律規(guī)范性文件。其中。

任羽彤-律師助理 2025-03-08

過程中的人性化管理不僅有助于解決逾期問，也引導(dǎo)借款人樹立正確的消費觀和還款觀。銀行通過合理的行為，能夠促進社會信用體系的建設(shè)。建行分期通逾期6年親身經(jīng)歷逾期的初衷與影響最初選擇建設(shè)銀行的分期通信用時，我并沒有預(yù)計到未來的種種困擾。當(dāng)時覺得自己可以按時還款。