## 廣發銀行逾期寄送律師函的具體流程

在金融行業競爭日益激烈的背景下，廣發銀行通過一系列嚴格的法律程序來應對逾期客戶疑問，以維護自身合法權益。本文將詳細闡述廣發銀行在逾期客戶管理中所采用的短函的具體流程包含數據篩選、信息確認、內容制定及后續跟進等環節。

一、確定發函對象

在實施短函之前，廣發銀行首先需要對逾期客戶實施全面的數據分析。具體而言，廣發銀行會依照客戶的還款記錄、信用狀況以及逾期時間長短等因素，綜合評估客戶的逾期風險程度。在這一階段廣發銀行多數情況下會采用大數據分析技術，結合歷史數據和當前市場環境的變化趨勢，精確鎖定那些逾期時間較長、還款意愿較低或信用記錄較差的客戶群體，作為發函對象。通過此類辦法，廣發銀行可以更高效地識別出潛在的高風險客戶，為后續的法律工作打下堅實的基礎。

二、確認客戶信息

在確定了發函對象之后，廣發銀行需要進一步核實這些客戶的聯系辦法及相關信息，以保證信息能夠準確無誤地送達。這一環節主要涉及以下幾個步驟：

1. 客戶信息核對

廣發銀行會調取客戶的個人信息檔案，包含姓名、身份證號、手機號碼、聯系地址等關鍵信息。還會通過內部系統查詢客戶的最新聯系方法，確信信息的時效性和準確性。對部分難以聯系到的客戶，廣發銀行會采用多種途徑實行補充調查，如通過第三方機構獲取更多聯系方法或與客戶所在的單位、社區等實施溝通，以獲得更多的線索。

2. 確認聯系渠道

在確認了客戶的聯系形式后，廣發銀行還需要進一步確認客戶最常用的聯系渠道。例如，有些客戶可能更傾向于接收電子郵件通知，而另部分客戶則更喜歡通過短信或電話實施溝通。在發送短函之前，廣發銀行會依據客戶的偏好選擇最適合的發送形式，以升級信息送達的成功率。

三、制定律師函內容

在完成客戶信息確認之后廣發銀行將著手準備律師函的內容。律師函的內容多數情況下涵蓋以下幾個方面：

1. 律師函格式

律師函的格式一般遵循一定的法律規范，保證其具備法律效力。律師函多數情況下由出具內容清晰明確，包含客戶的基本信息、逾期情況說明、相關法律規定以及廣發銀行的法律訴求等內容。同時律師函還會注明法律后續影響，提醒客戶盡快履行還款義務，避免進一步的法律糾紛。

2. 法律依據

律師函中的法律依據部分是核心內容之一。廣發銀行會引用相關的法律法規如《人民合同法》、《人民民法典》等相關條款證明客戶存在違約表現并請求客戶承擔相應的法律責任。這部分內容需要經過專業律師的審核，確信其合法合規。

3. 還款建議

律師函還會提供具體的還款建議包含還款金額、還款期限以及可行的還款方案等。廣發銀行期待通過這些具體的建議，幫助客戶更好地理解本人的還款責任，并引導他們盡快應對疑問。同時律師函也會提醒客戶，倘使未能準時還款，將會面臨更嚴重的法律后續影響，如訴訟、資產查封等。

四、發送短函

在完成了律師函的準備工作之后，廣發銀行將通過短信平臺向選定的客戶發送律師函。這一過程主要涵蓋以下幾個步驟：

1. 短信模板設計

廣發銀行會依據律師函的內容設計相應的短信模板。短信模板多數情況下簡潔明了突出重點信息，如客戶姓名、欠款金額、還款期限等。同時短信模板還會附上廣發銀行的官方客服電話和的聯系形式，方便客戶進一步咨詢和溝通。

2. 批量發送

在短信模板設計完成后，廣發銀行會通過專業的短信平臺實行批量發送。短信平臺能夠自動識別客戶的手機號碼，并將短信逐一發送至客戶手機。為了保證短信的發送成功率廣發銀行還會設置發送時間窗口避開客戶的工作時間和休息時間，盡量減少對客戶正常生活的作用。

3. 發送結果反饋

短信發送完成后，廣發銀行會實時監控發送結果，并對發送失敗的情況實施記錄。倘使發現某些客戶的短信發送失敗廣發銀行會及時選用補救措施如通過電話或其他途徑重新通知客戶。廣發銀行還會定期統計短信發送的成功率和覆蓋率，以便持續優化短信發送策略，增強信息送達的效果。

五、后續跟進

在發送短函之后，廣發銀行還將開展一系列后續跟進工作，以保障客戶能夠積極響應并盡快解決逾期難題。具體而言，廣發銀行會采用以下幾個方面的措施：

1. 客戶回訪

廣發銀行會安排專門的客服人員對收到短函的客戶實行回訪，熟悉客戶對短信內容的理解程度以及其還款意愿。在回訪進展中，客服人員會耐心解答客戶的疑問，提供詳細的還款指導并鼓勵客戶盡快履行還款義務。客服人員還會收集客戶的意見和建議，以便改進后續的策略。

2. 跟進還款進度

廣發銀行會定期跟蹤客戶的還款進度，保證其準時還款。對那些已經表示愿意還款但暫時無法一次性還清欠款的客戶，廣發銀行會與其協商制定分期還款計劃，并監督其按計劃實施。對于那些拒絕還款或長期拖延的客戶，廣發銀行會采納更嚴厲的法律手段，如提起訴訟或申請強制實施等，以維護自身的合法權益。

3. 評估效果

在完成上述所有步驟之后廣發銀行會對整個短函的實施效果實行評估。具體而言，廣發銀行會從以下幾個方面實施評估：

- 信息送達率：通過統計短信發送的成功率和覆蓋率，評估信息送達的效果。

- 客戶響應率：通過統計客戶回復短信的比例，評估客戶對短信內容的關注度。

- 實際還款率：通過統計客戶實際還款的比例，評估短函對工作的促進作用。

- 成本效益比：通過對比短函的實施成本與實際收益，評估該策略的經濟效益。

六、總結

廣發銀行在應對逾期客戶疑問時，通過一系列嚴謹的法律程序涵蓋數據篩選、信息確認、內容制定及后續跟進等環節，有效地升級了信息送達的成功率，并促進了客戶的還款意愿。未來，隨著金融科技的發展，廣發銀行將繼續探索更加高效、精準的策略，以提升整體的逾期管理效能。