廣發銀行調解短信通知為啥總收不到？

最近我發現身邊有不少朋友跟我吐槽說收到廣發銀行的調解短信通知特別困難。這事兒聽起來挺奇怪的但仔細想想好像很多人都有類似的經歷。我就納悶了，是不是咱們這些客戶太“倒霉”了？還是背后有什么門道？

短信去哪兒了？誰來負責？

我跟幾個朋友聊過，發現大家都遇到過此類情況：明明銀行說會發短信提醒調解，可就是收不到。有一次我自身的信用卡賬單出疑惑，也差點沒留意到調解通知。后來問客服才知道，他們發送的短信可能被手機運營商攔截了。你說氣人不？全國這么多人用廣發卡這類事肯定不是個例吧！我算了下，身邊至少有十個朋友跟我一樣，都經歷過類似的事情。

為什么偏偏是你？

其實我覺得這事兒不能全怪銀行。有時候是咱們本身設置的疑惑，比如把陌生號碼拉黑了，或是說手機垃圾短信過濾太嚴格。但我發現一個現象，像我這類經常換手機號碼的人，收到調解短信的概率更低。就拿我對于吧去年換了三次手機卡，每次都要重新綁定銀行卡信息，結果調解短信就沒準信兒。而且我聽說，廣發銀行的調解短信發送量很大但成功率可能只有六七成，這就有點尷尬了。

調解中心到底管啥？

說到廣發銀行的調解中心，很多人壓根不知道它是干啥的。其實它主要是幫客戶應對若干賬單糾紛、信用卡疑問之類的。我曾經因為一筆莫名扣款找過調解中心，打了好幾次電話才接通，感覺效率不高。不過據我理解調解中心的工作量確實不小，全國范圍內每天都有上千條投訴和咨詢。要是調解短信能更及時地送到客戶手里，估計大家也不會那么焦慮了吧！

別人家銀行咋做的？

為了對比一下，我特意查了下其他銀行的做法。像招商銀行，他們會在發送調解短信的同時給客戶發一封電子郵件備份。而廣發銀行呢，好像就單純依賴短信通知，顯得有點落后。我有個朋友在招商銀行辦業務，說他們收到的調解短信從來不會丟，還會有語音提醒。想想都覺得方便。不過話說回來廣發銀行的客服態度倒是不錯就是流程上需要改進。

未來的路該怎么卓

說實話我覺得廣發銀行在這方面還有很大的提升空間。畢竟現在手機短信已經不是唯一的通訊辦法了，很多年輕人更習慣用APP或接收消息。要是廣發銀行能開通更多渠道，比如在手機銀行APP里設置調解提醒功能，應會讓更多人滿意。不過話又說回來我覺得銀行也不能完全依賴技術，還是要加強人工服務，畢竟人和人之間的溝通最靠譜。

總結下來，廣發銀行的調解短信通知確實讓人頭疼，但這也反映了整個銀行業在服務細節上的不足。期待他們能盡快優化，讓咱們這些普通使用者少點煩惱，多點安心！