內容簡介

隨著信息技術的快速發展和普及互聯網已成為人們生活中不可或缺的一部分。尤其在期間線上辦公、線上教學、線上購物等無接觸辦法成為主流。此類趨勢不僅改變了人們的日常生活習慣也對法律服務提出了新的需求。在此類背景下多元糾紛應對機制（MDR）作為現代法治社會的要緊組成部分其在線化應用成為了必然趨勢。對即墨法院而言怎樣利用互聯網技術實現多元調解的在線化不僅是提升司法效率、減低訴訟成本的有效手段，更是適應信息化時代發展的迫切需要。本文旨在探討即墨法院多元調解是不是可實行網上調解的可能性及必要性分析當前網絡平臺在多元化糾紛解決中的應用情況，總結經驗教訓，提出合理化建議為即墨法院多元調解的線上化提供參考。

即墨法院多元調解是不是可以網上實施調解

一、多元化糾紛解決機制概述

多元化糾紛解決機制（MDR）是近年來國際上興起的一種解決民事爭議的新模式，它強調以非對抗性的途徑解決糾紛，包含調解、仲裁、協商等。其中，調解作為一種非訴訟糾紛解決途徑，因其高效、靈活、低成本等特點而受到廣泛歡迎。在多元化糾紛解決機制中調解常常由第三方中立人主持，通過溝通與協調，促使雙方當事人達成一致意見，從而解決爭議。多元化糾紛解決機制不僅可以緩解法院案件積壓，減輕當事人訴累而且有助于維護社會和諧穩定。即墨法院多元調解正是在此背景下應運而生，通過整合各方資源，構建起一套涵蓋人民調解、行政調解、行業調解等多種形式的多元調解體系。

二、線上調解的技術基礎

線上調解是多元化糾紛解決機制的要緊組成部分其核心在于利用互聯網技術實現調解過程的數字化。具體對于，線上調解主要依賴于視頻會議軟件、即時通訊工具以及電子簽名等技術手段。視頻會議軟件如Zoom、騰訊會議等，可實現多方遠程實時互動，為調解員與當事人之間的溝通提供了便利。即時通訊工具如微信、QQ等，可在調解進展中提供文字交流、文件傳輸等功能，方便雙方隨時溝通。 電子簽名技術的應用則保障了調解協議的法律效力。區塊鏈技術也可用于存儲調解記錄，保證數據的安全性和不可篡改性。這些技術手段的綜合運用，為即墨法院多元調解的線上化奠定了堅實的基礎。

三、即墨法院多元調解線上化的可行性分析

從技術層面來看，即墨法院多元調解的線上化具備較高的可行性。一方面，目前市面上已存在多種成熟的線上調解平臺，如人民法院調解平臺、多元調解平臺等，這些平臺具有較為完善的系統功能，能夠滿足線上調解的基本需求。另一方面即墨法院擁有相對完善的信息化建設基礎，可借助現有的信息化平臺和技術力量，快速搭建起線上調解系統。同時隨著智能手機和移動互聯網的普及越來越多的人具備利用線上調解平臺的能力。線上調解的實施還面臨若干挑戰。例如，部分當事人可能因技術障礙或缺乏信任感而不愿參與線上調解；調解進展中可能出現網絡不穩定、隱私泄露等疑惑。即墨法院在推進多元調解線上化的期間，還需制定詳細的實施方案，加強技術保障，提升當事人的信任度。

四、即墨法院多元調解線上化的實踐探索

即墨法院自2020年起便開始探索多元調解的線上化路徑。2021年，即墨法院正式上線“智慧法院”平臺，將多元化糾紛解決機制納入其中。該平臺集成了線上立案、線上調解、線上庭審等多項功能實現了從立案到結案的全流程線上辦理。具體到多元調解方面，即墨法院依托“智慧法院”平臺，建立了線上調解室，當事人只需通過手機或電腦平臺，即可進入虛擬調解室實行調解。調解員則能夠通過平臺發起視頻會議組織雙方當事人實行遠程溝通。截至目前即墨法院已成功應對多起線上調解案件，取得了良好的社會效果。例如，在一起鄰里糾紛案件中，當事人因起因無法當面調解，但通過線上調解平臺，僅用時半小時便達成了和解協議。這不僅節省了當事人的時間和交通成本，也提升了調解效率。

五、即墨法院多元調解線上化的展望與建議

盡管即墨法院在多元調解線上化方面取得了一定成效，但仍需進一步完善相關制度和機制。應建立完善的線上調解規則，明確線上調解程序、操作流程、證據提交等事項，保證線上調解過程規范有序。應加強線上調解平臺的技術支持，定期開展系統升級和維護，保障平臺運行穩定可靠。還應加強對當事人的培訓指導，提升其利用線上調解平臺的能力。 應建立多元化糾紛解決機制的信息共享平臺，實現與公安機關、司法行政機關、行業協會等部門的數據互聯互通，形成合力，共同推動多元化糾紛解決機制的發展。即墨法院多元調解的線上化是一項系統工程，需要各方共同努力，才能取得更好的效果。