精彩評(píng)論
RaymondWang
2025-04-08絕大部分游客都是因?yàn)槲鹘裘缯拿缱屣L(fēng)格才去的，作為世界更大的苗族村落，這里保留了很多很多的民俗風(fēng)貌，在西江千戶苗寨，商業(yè)化越來越濃，收費(fèi)越來越高。
近年來隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展西江千戶苗寨逐漸成為國(guó)內(nèi)外游客爭(zhēng)相前往的熱門目的地之一。這座被譽(yù)為“世界更大苗族村落”的古老村寨以其獨(dú)到的苗族文化、古樸的建筑風(fēng)格和原生態(tài)的生活辦法吸引了無數(shù)游客。伴隨游客數(shù)量的激增西江千戶苗寨也暴露出了一系列難題其中最引人關(guān)注的就是所謂的“宰客”現(xiàn)象。本文將圍繞這一現(xiàn)象展開調(diào)查并提出相應(yīng)的解決建議。
西江千戶苗寨位于貴州省黔東南苗族侗族自治州雷山縣是全球范圍內(nèi)保存最為完整的苗族聚居地之一。這里的吊腳樓依山而建錯(cuò)落有致與自然環(huán)境和諧相融；苗族的傳統(tǒng)節(jié)日如苗年節(jié)、鼓藏節(jié)等更是讓人感受到濃厚的文化氛圍。苗族銀飾、刺繡以及歌舞表演等非物質(zhì)文化遺產(chǎn)也讓游客流連忘返。對(duì)許多游客而言來到西江千戶苗寨不僅僅是為了觀光更是一次深入熟悉苗族文化的旅程。
正是此類文化價(jià)值使得西江千戶苗寨成為了商家眼中的“香餑餑”。近年來隨著旅游業(yè)的發(fā)展，越來越多的商鋪和攤販涌入景區(qū)，為游客提供各種商品和服務(wù)。從餐飲到住宿從紀(jì)念品到交通服務(wù)，幾乎每一個(gè)環(huán)節(jié)都充滿了商業(yè)氣息。但與此同時(shí)部分商家為了追求利潤(rùn)更大化開始選用不正當(dāng)手段對(duì)待消費(fèi)者，引起“宰客”現(xiàn)象頻發(fā)。
所謂“宰客”，即某些商家利用信息不對(duì)稱或游客對(duì)當(dāng)?shù)厍闆r缺乏熟悉的特點(diǎn)，故意抬高價(jià)格或是說設(shè)置隱性消費(fèi)陷阱。在西江千戶苗寨，此類現(xiàn)象主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
部分餐館和小吃攤點(diǎn)會(huì)向游客推薦高價(jià)菜品，甚至故意夸大食物的成本，使得原本普通的飯菜售價(jià)遠(yuǎn)高于市場(chǎng)平均水平。例如，一份看似簡(jiǎn)單的炒飯可能標(biāo)價(jià)幾十元甚至上百元，而實(shí)際上食材成本極低。更有甚者，部分商家會(huì)在賬單上添加并未實(shí)際提供的服務(wù)項(xiàng)目，比如額外收取餐具費(fèi)、茶水費(fèi)等。
西江千戶苗寨內(nèi)分布著眾多民宿和客棧，但由于房源緊張，部分經(jīng)營(yíng)者趁機(jī)提升房?jī)r(jià)。尤其是在節(jié)假日高峰期房間價(jià)格往往翻倍上漲。有些民宿雖然對(duì)外宣傳的是標(biāo)準(zhǔn)間，但實(shí)際上提供的卻是條件簡(jiǎn)陋的小隔間，且未提前告知顧客。
苗族銀飾、手工刺繡等工藝品是西江千戶苗寨的一大特色商品，也是游客熱衷購(gòu)買的對(duì)象。部分不良商販會(huì)以次充好，用劣質(zhì)材料冒充純銀制品，同時(shí)通過虛假宣傳哄抬價(jià)格。更有甚者，某些攤主還會(huì)誘導(dǎo)游客進(jìn)入所謂的“私人工作室”，承諾可以定制獨(dú)一無二的作品，但最終交付的商品優(yōu)劣卻令人失望。
除了吃住行游購(gòu)?qiáng)释猓煌üぞ叩倪x擇也是游客需要考慮的必不可少因素。在西江千戶苗寨周邊，部分出租車司機(jī)和包車師傅存在亂收費(fèi)表現(xiàn)。他們可能將會(huì)按照乘客是不是來自外地來決定收費(fèi)金額，外地游客往往需要支付比本地居民更高的費(fèi)用。
起因分析：為何會(huì)出現(xiàn)“宰客”現(xiàn)象？
造成西江千戶苗寨“宰客”現(xiàn)象的起因是多方面的，既有外部環(huán)境的作用，也有內(nèi)部管理的難題。
隨著西江千戶苗寨知名度的提升，每年吸引數(shù)百萬游客前來游覽。巨大的客流量催生了龐大的市場(chǎng)需求，同時(shí)也吸引了大量商家入駐。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，部分商家不得不采納極端手段來獲取更多收益。
盡管當(dāng)?shù)匾恢痹谂σ?guī)范旅游市場(chǎng)秩序，但由于人力物力有限，難以實(shí)現(xiàn)全方位覆蓋。特別是在旺季期間，執(zhí)法人員難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決違規(guī)表現(xiàn)。部分基層管理人員自身素質(zhì)不高，容易受到利益誘惑，從而縱容不良商家的表現(xiàn)。
許多游客在遭遇“宰客”后選擇忍氣吞聲，而不是積極尋求法律途徑解決疑問。一方面是因?yàn)橥对V流程繁瑣，耗時(shí)較長(zhǎng)；另一方面則是擔(dān)心作用后續(xù)行程安排。此類消極態(tài)度無形中助長(zhǎng)了商家的囂張氣焰。
部分商家唯利是圖，缺乏社會(huì)責(zé)任感。他們認(rèn)為只要能賺到錢就行，不在乎是不是會(huì)損害游客權(quán)益。再加上缺乏有效的約束機(jī)制使得這些商家更加肆無忌憚地實(shí)施不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)策略。
針對(duì)上述難題，要想從根本上改善西江千戶苗寨的旅游消費(fèi)環(huán)境，必須采用綜合措施，形成、企業(yè)和游客三方共同參與的良好局面。
部門理應(yīng)加大對(duì)旅游市場(chǎng)的監(jiān)管力度建立健全相關(guān)法律法規(guī)體系。例如，可以出臺(tái)專門針對(duì)“宰客”行為的處罰規(guī)定明確規(guī)定哪些行為屬于違法行為，并設(shè)定相應(yīng)的罰款標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)要增加巡查頻率，確信每個(gè)角落都能得到有效監(jiān)督。還應(yīng)設(shè)立舉報(bào)熱線，鼓勵(lì)公眾積極參與監(jiān)督。
為了讓游客可以明明白白消費(fèi)，相關(guān)部門應(yīng)推動(dòng)建立透明的價(jià)格公示系統(tǒng)。所有涉及游客消費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目都應(yīng)公開透明地列出價(jià)格明細(xì)，避免出現(xiàn)模糊地帶。同時(shí)還可制作詳細(xì)的旅游指南手冊(cè)，詳細(xì)介紹各個(gè)景點(diǎn)、餐廳、酒店的基本情況及其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，方便游客提前做好準(zhǔn)備。
針對(duì)從業(yè)者的職業(yè)道德教育同樣必不可少。能夠通過舉辦培訓(xùn)班等形式加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)技能培訓(xùn)，使其具備基本的服務(wù)意識(shí)和誠(chéng)信觀念。同時(shí)對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的商家和個(gè)人給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，樹立正面典型，激勵(lì)更多人加入到提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行列中來。
游客自身也需要升級(jí)警惕，學(xué)會(huì)運(yùn)用法律武器維護(hù)本人的合法權(quán)益。在簽訂合同前務(wù)必仔細(xì)閱讀條款內(nèi)容，確認(rèn)各項(xiàng)細(xì)節(jié)后再簽字確認(rèn)。遇到糾紛時(shí)不要輕易妥協(xié)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系有關(guān)部門反映情況，必要時(shí)可通過司法途徑解決疑惑。
借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開發(fā)一款集導(dǎo)航、預(yù)訂、評(píng)價(jià)于一體的綜合 平臺(tái)，讓游客可隨時(shí)隨地查詢相關(guān)信息。該平臺(tái)還能夠收集客戶反饋，幫助其他潛在游客規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。更必不可少的是，通過大數(shù)據(jù)分析，平臺(tái)可識(shí)別出可疑商家并發(fā)出預(yù)警提示。
西江千戶苗寨的“宰客”現(xiàn)象并非無法解決，而是需要全社會(huì)共同努力才能逐步改善。只有當(dāng)、企業(yè)和游客三方面齊心協(xié)力才能營(yíng)造出一個(gè)健康有序的旅游市場(chǎng)環(huán)境。相信經(jīng)過持續(xù)不斷地努力，西江千戶苗寨不僅能夠繼續(xù)保持其特別的魅力，還能吸引更多真正熱愛這片土地的人們前來體驗(yàn)它的美好。
RaymondWang
2025-04-08